Nota bene. Il presente documento è un modello personalizzato fornito per comodità e non costituisce consulenza legale. Prima di farvi affidamento, si consiglia di farlo esaminare e adattare da un avvocato qualificato in diritto norvegese e del SEE in materia di consumatori e protezione dei dati.
Ultimo aggiornamento: 5 luglio 2026
1. Informazioni sui presenti Termini
I presenti Termini e condizioni (i "Termini") disciplinano l'uso del sito web di Northern Horizon (northernhorizon.no) e la prenotazione di qualsiasi tour o esperienza offerta tramite lo stesso (ciascuno un "Tour"). Northern Horizon offre tour guidati dell'aurora boreale e della natura artica con partenza da Tromsø, in Norvegia.
Nei presenti Termini, "Northern Horizon", "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono all'attività Northern Horizon. "L'utente" indica la persona che prenota o partecipa a un Tour. È possibile contattarci all'indirizzo contact@northernhorizon.no.
Prenotando un Tour o utilizzando il sito web, l'utente accetta i presenti Termini. In caso di mancata accettazione, si prega di non effettuare prenotazioni e di non utilizzare il sito.
2. Come funzionano prenotazione e pagamento
Northern Horizon è il fornitore dei Tour. Per rendere la prenotazione e il pagamento semplici e sicuri, le prenotazioni vengono effettuate tramite un checkout fornito dal nostro partner di prenotazione, Panion (gestito da Peeps Travel), integrato nel nostro sito e ospitato su panion.travel.
Quando l'utente effettua una prenotazione:
- Northern Horizon progetta, gestisce ed è responsabile del Tour in quanto tale.
- Panion agisce come piattaforma di prenotazione e come venditore registrato (merchant of record) per il pagamento. Il pagamento viene incassato da Panion tramite il suo elaboratore di pagamenti (Stripe Connect). Northern Horizon non riceve né conserva i dati completi della carta dell'utente.
- Il Tour è gestito e operato tramite il sistema di prenotazione Bokun, che gestisce disponibilità, conferme e la politica di cancellazione di ciascun Tour.
L'utilizzo del checkout di Panion è inoltre soggetto ai termini e all'informativa sulla privacy propri di Panion. Si invita a leggerli prima di effettuare il pagamento: Termini di Panion e Privacy di Panion.
3. Il contratto di prenotazione
Al completamento del checkout, l'utente riceverà una conferma di prenotazione via email. Un contratto vincolante per il Tour si perfeziona al momento dell'emissione di tale conferma. Si prega di verificare attentamente la conferma e di segnalarci immediatamente eventuali dati errati.
Tutti i prezzi sono indicati in corone norvegesi (NOK), salvo diversa indicazione, e includono l'eventuale IVA norvegese (MVA) applicabile. Prezzo, data, ora, punto di ritrovo e dettagli principali di ciascun Tour sono mostrati prima della conferma.
4. Cancellazioni, modifiche e rimborsi
Ogni Tour ha una propria politica di cancellazione, indicata nella pagina di prenotazione e nella conferma, e amministrata tramite il sistema di prenotazione Bokun. Tale politica costituisce parte integrante del contratto e indica il termine entro cui la cancellazione è gratuita — per la maggior parte dei nostri Tour è possibile cancellare fino a 24 ore prima con rimborso completo.
Per cancellare o modificare una prenotazione, contattarci all'indirizzo contact@northernhorizon.no il prima possibile, indicando il riferimento della prenotazione. I rimborsi, ove dovuti, vengono riaccreditati tramite Panion sul metodo di pagamento originale.
Diritto di recesso: i Tour sono servizi per il tempo libero forniti in una data specifica o entro un periodo determinato. Ai sensi della legge norvegese sul diritto di recesso (angrerettloven, § 22 lettera m), il diritto di recesso legale di 14 giorni non si applica a tali servizi. Si applica invece la politica di cancellazione indicata per ciascun Tour.
5. Partecipazione a un Tour
I tour artici si svolgono all'aperto in condizioni invernali. Si raccomanda di vestirsi a strati caldi e di seguire le indicazioni sull'equipaggiamento contenute nella conferma — forniamo tute termiche e altra attrezzatura nei tour in cui ciò è specificato. I bambini sono i benvenuti nella maggior parte dei Tour a partire dall'età indicata nella pagina del tour, accompagnati da un adulto.
Si prega di presentarsi puntualmente al punto di ritrovo indicato, di seguire in ogni momento le ragionevoli istruzioni della guida e di comunicarci in anticipo eventuali condizioni mediche, mobilità ridotta o altre esigenze, affinché possiamo fare del nostro meglio per fornire assistenza. Chi arriva in ritardo potrebbe non poter partecipare e non possiamo offrire alcun rimborso a chi si presenta dopo la partenza.
Gli avvistamenti dell'aurora boreale dipendono dalle condizioni naturali e non possono essere garantiti. Qualora si applichi una specifica politica di cortesia (ad esempio uno sconto su un tour successivo dopo una notte senza avvistamenti), essa è descritta nella pagina del tour e non fa sorgere alcun diritto al rimborso.
6. Modifiche o cancellazioni da parte nostra
Occasionalmente potremmo dover modificare o cancellare un Tour, ad esempio a causa di condizioni meteorologiche o stradali pericolose, di un numero insufficiente di partecipanti, di malattia della guida o di altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo (forza maggiore). La sicurezza dell'utente viene prima di tutto. In caso di cancellazione da parte nostra, offriremo, ove possibile, una data alternativa oppure il rimborso completo del prezzo pagato per il Tour.
7. La nostra responsabilità nei confronti dell'utente
Forniamo i Tour con cura e competenza professionale e le nostre guide sono addestrate alla guida in condizioni artiche, al primo soccorso e alla gestione delle emergenze. Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, né per perdite causate da atti dell'utente stesso, incluso il mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza. Nulla nei presenti Termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi del diritto norvegese. I diritti spettanti all'utente per legge in qualità di consumatore restano impregiudicati.
8. Fotografie
Le fotografie professionali scattate dai nostri fotografi durante un Tour vengono consegnate ai partecipanti secondo quanto descritto nella pagina del tour. Talvolta utilizziamo le fotografie dei tour nel nostro materiale di marketing; se l'utente preferisce non comparire nel materiale promozionale, può comunicarlo alla guida durante il Tour oppure scriverci in seguito, e non utilizzeremo le immagini in cui è identificabile.
9. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti di questo sito web (testi, design, loghi, fotografie e codice) appartengono a Northern Horizon o ai suoi licenzianti e non possono essere copiati o riutilizzati senza la nostra autorizzazione scritta, salvo nei casi consentiti dalla legge.
10. Privacy
Trattiamo i dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. I dati personali inseriti dall'utente nel checkout di Panion per prenotare e pagare sono trattati da Panion secondo la propria informativa sulla privacy.
11. Reclami e controversie
In caso di problemi, invitiamo l'utente a contattarci innanzitutto all'indirizzo contact@northernhorizon.no: cercheremo di porvi rimedio. In qualità di consumatore, l'utente può inoltre presentare un reclamo all'Autorità norvegese per i consumatori (Forbrukertilsynet) o utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Modifiche ai presenti Termini
Potremmo aggiornare i presenti Termini di tanto in tanto. La versione applicabile alla prenotazione è quella in vigore al momento della prenotazione. La versione più recente è sempre pubblicata su questa pagina.
13. Legge applicabile
I presenti Termini sono disciplinati dal diritto norvegese. Le controversie saranno soggette ai tribunali individuati dalle norme di competenza applicabili, fatto salvo qualsiasi diritto inderogabile dell'utente, in qualità di consumatore, di agire in giudizio nel proprio Paese di residenza.