Veuillez noter. Ce document est un modèle adapté, fourni à titre de commodité, et ne constitue pas un avis juridique. Avant de vous y fier, veuillez le faire relire et adapter par un avocat qualifié en droit norvégien et de l’EEE de la consommation et de la protection des données.
Dernière mise à jour : 5 juillet 2026
1. À propos des présentes Conditions
Les présentes Conditions générales (les « Conditions ») régissent votre utilisation du site web Northern Horizon (northernhorizon.no) et la réservation de toute excursion ou expérience proposée par son intermédiaire (chacune une « Excursion »). Northern Horizon propose des excursions guidées d’observation des aurores boréales et de découverte de la nature arctique au départ de Tromsø, en Norvège.
Dans les présentes Conditions, « Northern Horizon », « nous », « notre » et « nos » désignent l’entreprise Northern Horizon. « Vous » désigne la personne qui réserve une Excursion ou y participe. Vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@northernhorizon.no.
En réservant une Excursion ou en utilisant le site web, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas réserver et ne pas utiliser le site.
2. Fonctionnement de la réservation et du paiement
Northern Horizon est le prestataire des Excursions. Afin de rendre la réservation et le paiement simples et sécurisés, les réservations sont effectuées via un module de paiement fourni par notre partenaire de réservation, Panion (exploité par Peeps Travel), qui est intégré à notre site et hébergé sur panion.travel.
Lorsque vous réservez :
- Northern Horizon conçoit, exploite et est responsable de l’Excursion elle-même.
- Panion agit en tant que plateforme de réservation et commerçant officiel (merchant of record) pour le paiement. Le paiement est encaissé par Panion via son prestataire de paiement (Stripe Connect). Northern Horizon ne reçoit ni ne conserve les données complètes de votre carte bancaire.
- L’Excursion est gérée et exploitée au moyen du système de réservation Bokun, qui gère les disponibilités, les confirmations et la politique d’annulation de chaque Excursion.
Votre utilisation du module de paiement Panion est également soumise aux conditions et à la politique de confidentialité propres à Panion. Veuillez les lire avant de payer : Conditions de Panion et Confidentialité de Panion.
3. Votre contrat de réservation
Lorsque vous finalisez votre commande, vous recevez une confirmation de réservation par e-mail. Un contrat contraignant portant sur l’Excursion est formé au moment de l’émission de cette confirmation. Veuillez vérifier attentivement votre confirmation et nous signaler immédiatement toute erreur.
Tous les prix sont indiqués en couronnes norvégiennes (NOK), sauf mention contraire, et incluent, le cas échéant, la TVA norvégienne (MVA). Le prix, la date, l’heure, le point de rendez-vous et les principaux détails de chaque Excursion sont indiqués avant que vous ne confirmiez.
4. Annulations, modifications et remboursements
Chaque Excursion dispose de sa propre politique d’annulation, qui vous est présentée sur la page de réservation et dans votre confirmation, et qui est administrée via le système de réservation Bokun. Cette politique fait partie intégrante de votre contrat et précise le délai d’annulation gratuite — pour la plupart de nos Excursions, vous pouvez annuler jusqu’à 24 heures à l’avance pour obtenir un remboursement intégral.
Pour annuler ou modifier une réservation, contactez-nous à contact@northernhorizon.no dès que possible, en indiquant votre référence de réservation. Les remboursements, lorsqu’ils sont dus, sont traités via Panion vers le moyen de paiement d’origine.
Droit de rétractation : les Excursions sont des services de loisirs fournis à une date déterminée ou pendant une période déterminée. En vertu de la loi norvégienne sur le droit de rétractation (angrerettloven, § 22 lettre m), le droit de rétractation légal de 14 jours ne s’applique pas à de tels services. C’est la politique d’annulation indiquée pour chaque Excursion qui s’applique à la place.
5. Participer à une Excursion
Les excursions arctiques se déroulent en plein air, dans des conditions hivernales. Veuillez porter plusieurs couches de vêtements chauds et suivre les recommandations d’équipement figurant dans votre confirmation — nous fournissons des combinaisons thermiques et d’autres équipements sur les excursions où cela est indiqué. Les enfants sont les bienvenus sur la plupart des Excursions à partir de l’âge indiqué sur la page de l’excursion, accompagnés d’un adulte.
Veuillez arriver à l’heure au point de rendez-vous indiqué, suivre à tout moment les instructions raisonnables de votre guide et nous informer à l’avance de tout problème de santé, mobilité réduite ou autre besoin particulier afin que nous puissions vous aider au mieux. Les retardataires peuvent se voir refuser la participation, et nous ne pouvons pas proposer de remboursement en cas d’arrivée après le départ.
L’observation des aurores boréales dépend de conditions naturelles et ne peut être garantie. Lorsqu’une politique de geste commercial spécifique s’applique (par exemple une réduction sur une nouvelle excursion après une nuit sans observation), elle est décrite sur la page de l’excursion et ne crée aucun droit à remboursement.
6. Modifications ou annulation de notre part
Il peut occasionnellement s’avérer nécessaire de modifier ou d’annuler une Excursion, par exemple en raison de conditions météorologiques ou routières dangereuses, d’un nombre insuffisant de participants, de la maladie d’un guide ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure). Votre sécurité passe avant tout. En cas d’annulation de notre part, nous vous proposerons, dans la mesure du possible, une autre date, ou le remboursement intégral du prix payé pour l’Excursion.
7. Notre responsabilité envers vous
Nous fournissons les Excursions avec professionnalisme et diligence, et nos guides sont formés à la conduite en conditions arctiques, aux premiers secours et à la préparation aux situations d’urgence. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, ni des pertes causées par vos propres actes, y compris le non-respect des consignes de sécurité. Rien dans les présentes Conditions ne limite ni n’exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, en cas de fraude, ou pour toute autre responsabilité ne pouvant être limitée ou exclue en vertu du droit norvégien. Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.
8. Photographies
Les photographies professionnelles prises par nos photographes pendant une Excursion sont remises aux participants selon les modalités décrites sur la page de l’excursion. Nous utilisons parfois des photographies d’excursion dans notre propre communication marketing ; si vous préférez ne pas apparaître dans nos supports marketing, signalez-le à votre guide pendant l’Excursion ou écrivez-nous par la suite, et nous n’utiliserons pas les images sur lesquelles vous êtes identifiable.
9. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu de ce site web (textes, design, logos, photographies et code) appartient à Northern Horizon ou à ses concédants de licence et ne peut être copié ni réutilisé sans notre autorisation écrite, sauf dans les cas permis par la loi.
10. Confidentialité
Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. Les données personnelles que vous saisissez dans le module de paiement Panion pour réserver et payer sont traitées par Panion conformément à sa propre politique de confidentialité.
11. Réclamations et litiges
Si quelque chose ne va pas, veuillez d’abord nous contacter à contact@northernhorizon.no et nous nous efforcerons d’y remédier. En tant que consommateur, vous pouvez également adresser une réclamation à l’autorité norvégienne de la consommation (Forbrukertilsynet) ou utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version applicable à votre réservation est celle en vigueur au moment où vous avez réservé. La dernière version est toujours publiée sur cette page.
13. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit norvégien. Les litiges relèveront des tribunaux déterminés par les règles de compétence applicables, sans préjudice de tout droit impératif dont vous disposez en tant que consommateur d’engager une procédure dans votre pays de résidence.