Aviso. Este documento es una plantilla adaptada que se ofrece a título orientativo y no constituye asesoramiento jurídico. Antes de basarte en él, haz que lo revise y adapte un abogado cualificado en derecho noruego y del EEE en materia de consumo y protección de datos.
Última actualización: 5 de julio de 2026
1. Sobre estos Términos
Estos Términos y condiciones (los "Términos") regulan tu uso del sitio web de Northern Horizon (northernhorizon.no) y la reserva de cualquier tour o experiencia ofrecido a través de él (cada uno, un "Tour"). Northern Horizon ofrece tours guiados de auroras boreales y naturaleza ártica desde Tromsø, Noruega.
En estos Términos, "Northern Horizon", "nosotros", "nos" y "nuestro" hacen referencia al negocio de Northern Horizon. "Tú" hace referencia a la persona que reserva o participa en un Tour. Puedes contactarnos en contact@northernhorizon.no.
Al reservar un Tour o utilizar el sitio web, aceptas estos Términos. Si no los aceptas, por favor no reserves ni utilices el sitio.
2. Cómo funcionan la reserva y el pago
Northern Horizon es el proveedor de los Tours. Para que reservar y pagar sea sencillo y seguro, las reservas se realizan a través de un proceso de pago proporcionado por nuestro socio de reservas, Panion (operado por Peeps Travel), que está integrado en nuestro sitio y alojado en panion.travel.
Cuando reservas:
- Northern Horizon diseña, opera y es responsable del Tour en sí.
- Panion actúa como plataforma de reservas y como comerciante registrado (merchant of record) del pago. El pago lo cobra Panion a través de su procesador de pagos (Stripe Connect). Northern Horizon no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
- El Tour se gestiona y opera mediante el sistema de reservas Bokun, que se encarga de la disponibilidad, las confirmaciones y la política de cancelación de cada Tour.
Tu uso del proceso de pago de Panion también está sujeto a los términos y al aviso de privacidad propios de Panion. Léelos antes de pagar: Términos de Panion y Privacidad de Panion.
3. Tu contrato de reserva
Al completar el proceso de pago, recibirás una confirmación de reserva por correo electrónico. El contrato vinculante del Tour se forma en el momento en que se emite esa confirmación. Revisa tu confirmación con atención y avísanos de inmediato si algún dato es incorrecto.
Todos los precios se muestran en coronas noruegas (NOK), salvo que se indique lo contrario, e incluyen el IVA noruego (MVA) aplicable. El precio, la fecha, la hora, el punto de encuentro y los detalles principales de cada Tour se muestran antes de que confirmes.
4. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Cada Tour tiene su propia política de cancelación, que se te muestra en la página de reserva y en tu confirmación, y que se administra a través del sistema de reservas Bokun. Esa política forma parte de tu contrato y te indica el plazo para cancelar sin coste: en la mayoría de nuestros Tours, puedes cancelar hasta 24 horas antes y recibir un reembolso completo.
Para cancelar o modificar una reserva, contáctanos en contact@northernhorizon.no lo antes posible, indicando tu referencia de reserva. Los reembolsos, cuando correspondan, se procesan a través de Panion al método de pago original.
Derecho de desistimiento: los Tours son servicios de ocio que se prestan en una fecha concreta o dentro de un periodo determinado. Según la ley noruega de desistimiento (angrerettloven, § 22 letra m), el derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica a este tipo de servicios. En su lugar se aplica la política de cancelación indicada para cada Tour.
5. Participar en un Tour
Los tours árticos se realizan al aire libre en condiciones invernales. Vístete con capas de abrigo y sigue las indicaciones sobre equipamiento incluidas en tu confirmación; en los tours donde así se indica, proporcionamos trajes térmicos y otro equipo. Los niños son bienvenidos en la mayoría de los Tours a partir de la edad indicada en la página del tour, acompañados de un adulto.
Llega puntual al punto de encuentro indicado, sigue en todo momento las instrucciones razonables de tu guía y avísanos con antelación de cualquier condición médica, movilidad reducida u otras necesidades para que podamos ayudarte lo mejor posible. Quienes lleguen tarde podrían no poder unirse, y no podemos ofrecer un reembolso a quienes lleguen después de la salida.
Los avistamientos de auroras boreales dependen de las condiciones naturales y no pueden garantizarse. Cuando se aplica una política de cortesía específica (por ejemplo, un descuento en un tour posterior tras una noche sin avistamiento), esta se describe en la página del tour y no genera un derecho a reembolso.
6. Cambios o cancelación por nuestra parte
En ocasiones podemos vernos obligados a cambiar o cancelar un Tour, por ejemplo por condiciones meteorológicas o del estado de las carreteras peligrosas, un número insuficiente de participantes, enfermedad del guía u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor). Tu seguridad es lo primero. Si cancelamos, te ofreceremos una fecha alternativa cuando sea posible o el reembolso completo del precio pagado por el Tour.
7. Nuestra responsabilidad contigo
Prestamos los Tours con la diligencia y competencia profesionales debidas, y nuestros guías están formados en conducción ártica, primeros auxilios y preparación para emergencias. En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, ni de pérdidas causadas por tus propios actos, incluido el incumplimiento de las instrucciones de seguridad. Nada en estos Términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme al derecho noruego. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
8. Fotografías
Las fotografías profesionales tomadas por nuestros fotógrafos durante un Tour se entregan a los participantes según lo descrito en la página del tour. A veces utilizamos fotografías de los tours en nuestro propio marketing; si prefieres no aparecer en material de marketing, díselo a tu guía durante el Tour o escríbenos después y no utilizaremos imágenes en las que seas identificable.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web (textos, diseño, logotipos, fotografías y código) pertenece a Northern Horizon o a sus licenciantes y no puede copiarse ni reutilizarse sin nuestro permiso por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.
10. Privacidad
Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de privacidad. Los datos personales que introduces en el proceso de pago de Panion para reservar y pagar los trata Panion conforme a su propio aviso de privacidad.
11. Reclamaciones y disputas
Si algo no está bien, contáctanos primero en contact@northernhorizon.no e intentaremos solucionarlo. Como consumidor, también puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Noruega del Consumidor (Forbrukertilsynet) o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La versión que se aplica a tu reserva es la que estaba en vigor cuando reservaste. La versión más reciente está siempre publicada en esta página.
13. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por el derecho noruego. Las disputas se someterán a los tribunales que determinen las normas de competencia aplicables, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo que tengas como consumidor de iniciar procedimientos en tu país de residencia.