Merk. Dette dokumentet er en tilpasset mal som er gjort tilgjengelig for enkelhets skyld, og utgjør ikke juridisk rådgivning. Før du legger det til grunn, bør du få det gjennomgått og tilpasset av en advokat med kompetanse innen norsk og EØS-rettslig forbruker- og personvernrett.
Sist oppdatert: 5. juli 2026
1. Om disse vilkårene
Disse vilkårene og betingelsene ("vilkårene") regulerer din bruk av Northern Horizons nettsted (northernhorizon.no) og bestilling av turer og opplevelser som tilbys gjennom det (hver omtalt som en "tur"). Northern Horizon tilbyr guidede nordlysturer og arktiske naturturer fra Tromsø.
I disse vilkårene viser "Northern Horizon", "vi", "oss" og "vår" til virksomheten Northern Horizon. "Du" viser til personen som bestiller eller deltar på en tur. Du kan kontakte oss på contact@northernhorizon.no.
Ved å bestille en tur eller bruke nettstedet aksepterer du disse vilkårene. Hvis du ikke aksepterer dem, ber vi deg om ikke å bestille eller bruke nettstedet.
2. Slik fungerer bestilling og betaling
Northern Horizon er leverandøren av turene. For å gjøre bestilling og betaling enkelt og trygt tas reservasjoner imot gjennom en kasseløsning levert av bestillingspartneren vår, Panion (drevet av Peeps Travel), som er innebygd på nettstedet vårt og driftes på panion.travel.
Når du bestiller:
- Northern Horizon utformer, gjennomfører og er ansvarlig for selve turen.
- Panion fungerer som bestillingsplattform og er betalingsmottaker (merchant of record) for betalingen. Betalingen innkreves av Panion gjennom deres betalingsformidler (Stripe Connect). Northern Horizon mottar eller lagrer ikke dine fullstendige kortopplysninger.
- Turen administreres og gjennomføres ved hjelp av reservasjonssystemet Bokun, som håndterer tilgjengelighet, bekreftelser og avbestillingsreglene for hver enkelt tur.
Din bruk av Panions kasseløsning er også underlagt Panions egne vilkår og personvernerklæring. Les dem før du betaler: Panions vilkår og Panions personvernerklæring.
3. Bestillingsavtalen din
Når du fullfører bestillingen, mottar du en bestillingsbekreftelse på e-post. En bindende avtale om turen inngås når bekreftelsen sendes ut. Kontroller bekreftelsen nøye, og gi oss beskjed umiddelbart hvis noen detaljer er feil.
Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) med mindre annet er angitt, og inkluderer eventuell norsk MVA. Pris, dato, tidspunkt, oppmøtested og de viktigste detaljene for hver tur vises før du bekrefter.
4. Avbestilling, endringer og refusjon
Hver tur har egne avbestillingsregler, som vises på bestillingssiden og i bekreftelsen din, og som administreres gjennom reservasjonssystemet Bokun. Disse reglene er en del av avtalen din og angir fristen for gratis avbestilling — for de fleste av turene våre kan du avbestille inntil 24 timer i forveien og få full refusjon.
For å avbestille eller endre en bestilling kontakter du oss på contact@northernhorizon.no så tidlig som mulig, og oppgir bestillingsreferansen din. Refusjoner du har krav på, behandles tilbake gjennom Panion til det opprinnelige betalingsmiddelet.
Angrerett: Turene er fritidstjenester som leveres på en bestemt dato eller innenfor et bestemt tidsrom. Etter angrerettloven § 22 bokstav m gjelder den lovfestede angrefristen på 14 dager ikke for slike tjenester. I stedet gjelder avbestillingsreglene som vises for hver tur.
5. Deltakelse på en tur
Arktiske turer foregår utendørs under vinterforhold. Kle deg i varme lag og følg utstyrsveiledningen i bekreftelsen din — vi stiller med termodresser og annet utstyr på turer der dette er oppgitt. Barn er velkomne på de fleste turer fra alderen som er angitt på tursiden, i følge med en voksen.
Møt opp presis på det angitte oppmøtestedet, følg guidens rimelige anvisninger til enhver tid, og gi oss beskjed på forhånd om eventuelle helsetilstander, nedsatt bevegelighet eller andre behov, slik at vi kan gjøre vårt beste for å hjelpe. Kommer du for sent, kan det hende du ikke får bli med, og vi kan ikke tilby refusjon hvis du ikke rekker avgangen.
Nordlysobservasjoner avhenger av naturforholdene og kan ikke garanteres. Der en egen kulansordning gjelder (for eksempel rabatt på en ny tur etter en natt uten nordlys), er den beskrevet på tursiden og gir ikke rett til refusjon.
6. Endringer eller avlysning fra vår side
Fra tid til annen kan vi bli nødt til å endre eller avlyse en tur, for eksempel på grunn av farlige vær- eller kjøreforhold, få påmeldte, sykdom hos guiden eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll (force majeure). Din sikkerhet kommer først. Hvis vi avlyser, tilbyr vi deg en alternativ dato der det er mulig, eller full refusjon av prisen du har betalt for turen.
7. Vårt ansvar overfor deg
Vi gjennomfører turene med profesjonell aktsomhet og faglig dyktighet, og guidene våre har opplæring i arktisk kjøring, førstehjelp og beredskap. I den grad loven tillater det, er vi ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgetap, eller for tap som skyldes dine egne handlinger, herunder manglende etterlevelse av sikkerhetsinstrukser. Ingenting i disse vilkårene begrenser eller utelukker vårt ansvar for død eller personskade som skyldes vår uaktsomhet, for svik, eller for annet ansvar som ikke kan begrenses eller utelukkes etter norsk rett. Dine lovfestede rettigheter som forbruker berøres ikke.
8. Fotografier
Profesjonelle fotografier tatt av fotografene våre under en tur leveres til deltakerne slik det er beskrevet på tursiden. Vi bruker av og til turbilder i vår egen markedsføring; hvis du ikke ønsker å være med i markedsføringsmateriell, kan du si fra til guiden underveis på turen eller skrive til oss i etterkant, så bruker vi ikke bilder der du kan gjenkjennes.
9. Immaterielle rettigheter
Alt innhold på dette nettstedet (tekst, design, logoer, fotografier og kode) tilhører Northern Horizon eller våre lisensgivere og kan ikke kopieres eller gjenbrukes uten vår skriftlige tillatelse, med mindre loven tillater det.
10. Personvern
Vi behandler personopplysninger i samsvar med vår personvernerklæring. Personopplysninger du oppgir i Panions kasseløsning for å bestille og betale, behandles av Panion i henhold til deres egen personvernerklæring.
11. Klager og tvister
Hvis noe ikke er som det skal, ber vi deg først kontakte oss på contact@northernhorizon.no, så vil vi forsøke å ordne opp. Som forbruker kan du også klage til Forbrukertilsynet eller bruke EU-kommisjonens nettbaserte klageportal på ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Endringer i disse vilkårene
Vi kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen. Det er versjonen som gjaldt da du bestilte, som gjelder for bestillingen din. Den nyeste versjonen er alltid publisert på denne siden.
13. Lovvalg
Disse vilkårene er underlagt norsk rett. Tvister behandles av domstolene som følger av gjeldende vernetingsregler, uten at dette berører ufravikelige rettigheter du har som forbruker til å reise sak i landet der du bor.